Jouw vraag is...
1
Idee vormen
2
De mogelijkheid om met Video on Demand (VOD) altijd, op meerdere apparaten, waar en wanneer je maar wilt een programma, film of video te kijken is niet meer weg te denken. Bijna iedereen maakt weleens gebruik van VOD en het aantal aanbieders neemt ook toe. En dus wordt de uitdaging voor aanbieders groter om een voorkeurspositie op te bouwen en gebruikers meer tijd op een platform te laten besteden. Samen met de opdrachtgever brachten wij de klantreis in kaart om dit te achterhalen.
Binnen een online research community hebben we de VOD klantreis die plaatsvindt buiten de platformen in kaart gebracht. Om een beeld te krijgen hoe de klantreis eruit ziet vanaf het moment dat mensen gaan nadenken over content die ze willen gaan kijken tot het moment dat ze werkelijk gaan kijken.
In de klantreis hebben we ook de periode nadat men van een VOD-platform gebruik heeft gemaakt meegenomen.
Hierbij hebben we platform overstijgend gekeken en platformen van meerdere aanbieders meegenomen. Dit hebben we gedaan voor vier verschillende persona’s die onze opdrachtgever gebruikt.
Tijdens de werving hebben we ervoor gezorgd dat we van elke persona ongeveer evenveel deelnemers in de community hadden. Daarnaast hebben we tijdens de analyse gekeken naar de verschillen per persona en hebben we voor elke persona de bijhorende klantreis in kaart gebracht.
Concrete aanknopingspunten om gerichter te gaan communiceren en verder te bouwen:
Onze opdrachtgever is direct overgegaan tot actie in de vorm van gerichte promoties. Daarnaast zijn enkele leden van de community uitgenodigd om deel te nemen aan een brainstormsessie, waarbij zij hebben meegedacht vanuit hun eigen behoeften.
Wil je kennismaken of heb je nog vragen?
staat voor je klaar!
